Ein führender deutscher Maschinenbau-Konzern mit 1.400 Mitarbeitern in 16 Ländern stand vor der Herausforderung, Wissenstransfer und Schulungen global zu standardisieren und gleichzeitig zu personalisieren. Durch die Implementierung der KI-Avatar-Technologie von Aidentical wurden Onboarding, Produktschulungen, Sales Training und technische Dokumentation in bis zu 12 Sprachen digitalisiert. Das Ergebnis: 73% Reduktion der Schulungskosten, 61% schnelleres Onboarding und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 34%.
Das Unternehmen ist ein spezialisierter Hersteller von Spezialmaschinen für die Lebensmittel- und Pharmaindustrie mit einem Jahresumsatz von 400 Millionen EUR. Mit Produktionsstätten in 3 Ländern, Vertriebsbüros in 16 Ländern und 35 verschiedenen Maschinenmodellen in 80 Varianten steht das Unternehmen vor enormen Herausforderungen in der Wissensvermittlung.
Schulungsmaterialien existierten nur in 3 Sprachen (Deutsch, Englisch, Chinesisch), obwohl Kunden und Mitarbeiter aus 16 Ländern kommen. Dies führte zu Missverständnissen, längeren Einarbeitungszeiten und erhöhten Support-Anfragen.
Jährlich 2,4 Millionen EUR für Trainer-Reisekosten, Schulungsräume und Produktionsausfälle. Durchschnittlich 21 Tage Wartezeit auf verfügbare Trainer. 40% der Schulungen mussten verschoben werden.
Neue Mitarbeiter benötigten durchschnittlich 12 Wochen bis zur vollen Produktivität. Technische Dokumentation wurde nur von 23% der Anwender genutzt. Support-Tickets stiegen jährlich um 18%.
31% der Maschinenausfälle waren auf Bedienfehler zurückzuführen. Wartungsintervalle wurden in 47% der Fälle nicht korrekt eingehalten. Kundenzufriedenheit lag bei nur 68% (NPS: 12).
Vollständige Digitalisierung des Onboarding-Prozesses mit personalisierten Avatar-Guides für jeden neuen Mitarbeiter.
Umfang: 240 Lerneinheiten, 18 Stunden Content
Detaillierte Schulungen für alle 35 Maschinenmodelle in 80 Varianten mit interaktiven Avatar-Demonstrationen.
Umfang: 280 Produktvideos, 95 Stunden Content
Vertriebsschulungen mit kulturspezifischen Anpassungen für verschiedene Märkte und Kundensegmente.
Umfang: 120 Sales-Module, 85 Stunden Content
Interaktive Video-FAQs und Wartungsanleitungen für alle Maschinen, direkt am Einsatzort abrufbar via QR-Code.
Umfang: 1.200 FAQ-Videos, 120 Stunden Content
Bestandsaufnahme aller existierenden Schulungsmaterialien, technischen Dokumentationen und Prozessbeschreibungen. Entwicklung einer einheitlichen Taxonomie und Content-Struktur für 1.840 Lerneinheiten.
Design von 6 verschiedenen Avatar-Personas (technische Experten, Sales-Trainer, HR-Guides) mit kulturspezifischen Anpassungen. Native Speaker für Sprachaufnahmen in allen 12 Zielsprachen.
Produktion von über 1.800 personalisierten Videos (533 Stunden Gesamtcontent). Technische Validierung durch Fachexperten. Kulturelle Anpassung durch lokale Teams.
Stufenweiser Rollout beginnend mit 3 Pilotstandorten, dann Expansion auf alle 16 Länder. Integration in bestehende Learning Management Systeme und Service-Portale.
Die Implementierung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams in allen 16 Ländern. Besonderer Fokus lag auf der kulturellen Anpassung der Avatare und der technischen Validierung aller Schulungsinhalte durch Fachexperten. Die Integration in bestehende Systeme wurde schrittweise vorgenommen, um den laufenden Betrieb nicht zu beeinträchtigen.
| Key Performance Indicator | Ausgangswert | Zielwert | Erreichter Wert | Verbesserung |
|---|---|---|---|---|
| Onboarding-Dauer (neue Mitarbeiter) | 12 Wochen | 6 Wochen | 4,7 Wochen | -61% |
| Schulungskosten pro Jahr | 2,4 Mio. EUR | 960.000 EUR | 648.000 EUR | -73% |
| Wissensretention (Test nach 3 Monaten) | 42% | 70% | 89% | +112% |
| Support-Tickets pro Monat | 820 | 492 | 287 | -65% |
| Maschinenausfälle durch Bedienfehler | 31% | 15% | 8% | -74% |
| Zeit bis zur ersten Problemlösung | 4,2 Stunden | 2 Stunden | 47 Minuten | -81% |
| Kundenzufriedenheit (CSAT) | 68% | 80% | 91% | +34% |
| Net Promoter Score (NPS) | 12 | 35 | 48 | +36 Punkte |